Неисправность джойстика и геймпада на PlayStation 4: правильный способ постановки вопроса и возможность запросить аналогичный товар на время проведения экспертизы

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии заводского брака у товара в период гарантии, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену его или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Однако, в случае проведения экспертизы на товар, право на предоставление аналогичного товара не предусмотрено. Если покупатель желает провести экспертизу на товаре, то магазин обязан провести ее в течение срока, установленного законом, но предоставление аналогичного товара на время экспертизы не является обязательным. Длительность экспертизы может зависеть от характера дефекта и может быть установлена только уполномоченным органом.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки приставки Sony PlayStation 4 (например, кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон).

2. Документы, подтверждающие факт поломки джойстика/геймпада (например, фотографии с поломкой, видеозапись, проведенный осмотр техники специалистом).

3. Заявление о восстановлении прав потребителя на защиту своих интересов в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

Возможно, что при обращении в магазин для проведения экспертизы с Вами заключат соглашение или договор, в рамках которого будут определены условия проведения экспертизы и вопросы предоставления на время экспертизы аналогичного товара. Длительность проведения экспертизы зависит от конкретной ситуации и может различаться.

Важно знать, что согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать на время исправления дефекта уступки продавцом аналогичной вещи (вещи надлежащего качества вместо дефектной). Однако, продавец имеет право произвести проверку вещи на досмотрере или судебно-экспертном учреждении, для чего может потребовать предоставления ему эту вещь.

Таким образом, Вам необходимо настоятельно потребовать проведения экспертизы вашей джойстика или геймпада, а в случае отказа магазина – обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на бесплатный ремонт товара, замену или возмещение убытков; Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" – права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар; Пункт 11 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждаемых постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 - права потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня продажи.