Как вернуть товар с дефектом: обмен на аналогичный, гарантия качества и проведение экспертизы.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный, при условии, что требования к качеству товара не могли быть установлены при его приобретении или после приобретения, если обнаружение недостатков произошло в течение гарантийного срока или срока годности. Продавец не имеет право отказать в обмене или возврате в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

По поводу проведения экспертизы для установления виновности поломки, это зависит от того, какие будут действия продавца. Если продавец согласится на обмен или возврат, то обычно экспертиза не проводится. Однако, если продавец откажется от обмена или возврата, он может потребовать проведения экспертизы. В таком случае, экспертиза будет проводиться за счет продавца.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы: товарный чек, рекламационное письмо на имя продавца с указанием претензий к товару, подтверждающие доказательства дефекта (например, фотографии).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в момент передачи товара продавец не уведомил покупателя о его дефекте, то покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный.

Продавец не может утверждать, что товар был надлежащего качества в момент продажи, если дефект был скрытый и не мог быть замечен при обычном осмотре.

Проведение экспертизы может быть назначено в случае если продавец не признает свою вину в возникновении дефекта и не согласен на замену товара. Экспертиза должна проводиться независимой организацией, стоимость которой будет распределена между продавцом и покупателем в соответствии с их договоренностью.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества, а также статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок требования устранения недостатков товара или возмещения убытков.