Опыт использования дополнительного джойстика Sony PlayStation 4: заедание кнопки и сложности с гарантией - как решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока. В данном случае, продавец обязан обеспечить возможность устранения недостатков товара, а также может провести замену товара в случае, если устранение указанного недостатка невозможно или сопряжено с несоразмерными затратами времени или денежных средств. В случае, если возможность устранения недостатка не обеспечена продавцом, покупатель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, Вам следует написать претензионное письмо продавцу с требованием устранения недостатка или замены товара, а также указать в письме, что у продавца есть законодательная обязанность обеспечить возможность устранения недостатков товара. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку дополнительного джойстика Sony PlayStation 4, такие как кассовый чек, гарантийный талон либо квитанция об оплате с указанием наименования товара, его стоимости и даты покупки.

2. Копия претензионного письма, направленного на имя продавца, в котором было указано о неисправности джойстика и запросе на замену или восстановление.

3. Письменные ответы от продавца или организации, осуществляющей сервисное обслуживание об отказе в ремонте или замене товара.

4. Документы, подтверждающие отсутствие сервисных центров Sony в городе.

В данной ситуации, требуется обратиться к правовым гарантиям, предоставляемым законодательством России, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регламентирует права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Согласно данной статье, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это произведение необходимо для его назначения, а в случае отсутствия возможности произвести ремонт или замену, потребитель может требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Следовательно, несмотря на ответы продавца о том, что они не работают с данным сервисным центром, продавец не может отказать в ремонте или замене товара, если это предусмотрено законом. В данном случае, потребитель может обратиться в суд с требованием о замене или ремонте товара, а также возмещении убытков во время ожидания ремонта либо замены товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ: Обязательства продавца по передаче товара.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ: Права покупателя в случае отказа продавца от передачи товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": Права потребителя на бесплатный ремонт товара, его замену или возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.