Разбор случая: треснувший каркас кресла из магазина - возврат или обмен на аналогичный, решение вопроса виновности и ссылки на соответствующие статьи

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен продать товар, пригодный для использования на протяжении всего срока годности, установленного в соответствии с требованиями законодательства или технической документации производителя. Если товар не соответствует этому требованию, потребитель вправе потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. В случае если продавцом не предоставлен аналогичный товар, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, магазин должен обменять кресло на аналогичный или вернуть деньги, если аналогичный товар недоступен. Предоставление отказа продавцом не соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей. Поэтому потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи кресла, предоставляемый магазином при его приобретении.

2. Акт о повреждениях и неисправностях кресла, составленный при его покупке в магазине.

3. Претензия, направленная магазину в связи с неисправностью кресла, а также ответ на нее от магазина.

4. Доказательства того, что неисправность кресла возникла по вине магазина, а не покупателя.

Касательно вопроса о виновности и ответственности магазина, следует обратить внимание на правила потребительского права, предусмотренные в Гражданском кодексе Российской Федерации, Законе "О защите прав потребителей" и иных нормативных актах. В соответствии с ними, продавец несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, если оно возникло по его вине, а не по вине потребителя. При этом покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Нормативно-правовыми актами, на которые можно ссылаться в данном случае, являются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 437, 438, 474);
• Закон "О защите прав потребителей" (статьи 15, 18);
• Постановление Правительства РФ от 20.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474. Недостатки товара в розничной купле-продаже

Статья 478. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Статья 482. Порядок предъявления требований в связи с недостатками товара

Статья 485. Основания предоставления покупателю скидки на покупку товара и возмещения расходов на исправление недостатков товара.

Также можно ссылаться на Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на устранение недостатков товара и требование соответствующего уменьшения покупной цены

Статья 21. Возврат товара надлежащего качества.

На основании вышеуказанных статей покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение покупной цены. В случае отказа магазина от удовлетворения требований потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.