Проблемы с креслом: обнаружен ржавый каркас и запах. Гарантийный случай или отказ магазина? - Советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они возникли до передачи товара покупателю или в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного срока выявлены недостатки товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законом. Если магазин отказывает в возврате, покупатель может обратиться в соответствующую организацию за защитой своих прав, такую как Роспотребнадзор или суд. Отсутствие коробки не является препятствием для возврата товара, если покупатель может предоставить другие доказательства покупки.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.
2. Приложения к договору, если они были.
3. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара.
4. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.
5. Описание дефектов товара и фотографии, подтверждающие факт наличия дефектов.

В данном случае имеющиеся документы свидетельствуют о том, что Вы приобрели товар в большом сетевом магазине, однако магазин не удовлетворил Ваши ожидания в части качества. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар обнаружился некачественным, покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств.

Если магазин откажется в возврате товара и признании его некачественным, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей с претензией на недостатки товара и требованием защиты своих прав. Необходимо посетить магазин, в котором был куплен товар, и составить акт о наличии недостатков. В случае отказа магазина составляется заявление в органы Роспотребнадзора, а также в судебные органы.

Для решения вопроса о гарантийном случае приобретенного компьютерного кресла в большом сетевом магазине, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, выданный магазином при покупке кресла. В договоре должны быть указаны условия гарантийного обслуживания.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату кресла.

3. Документ о результатах замера ржавчины, который может быть предоставлен квалифицированным специалистом.

После сбора необходимых документов, покупатель может обратиться к магазину с требованием обмена или возврата кресла, указав на наличие гарантийного случая, предоставив необходимые документы и предъявив товар ненадлежащего качества. В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Порядок предъявления требований потребителями о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

3) Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о порядке рассмотрения потребителем требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

4) Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя требовать ремонта или замены товара ненадлежащего качества сразу после выявления недостатков;

5) Статья 478 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя требовать уменьшения цены или возмещения убытков в случае, если продавец не исправил недостатки товара в установленный срок.