Права потребителей: к кому обратиться, если туроператор не возвращает деньги за отмененный перелет или аннулированный билет

Если авиабилет был приобретен через туроператора, то претензия должна быть направлена в адрес туроператора. Правоотношения по приобретению авиабилетов через туроператора регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "О защите прав потребителей". В случае невозврата средств за приобретенный авиабилет, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия авиабилета, на основании которого возникла проблема;
2. Заявление на возврат, направленное туроператору;
3. Любые другие документы, подтверждающие факт покупки авиабилета у туроператора.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, правоотношения по приобретению авиабилетов через туроператора регулируются статьей 966 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".

Что касается вопроса о том, кому направлять претензию, то в данной ситуации необходимо направить претензию в туроператора, через которого был приобретен авиабилет. В случае неполучения ответа на претензию в течение 30 дней, возможно обращение в суд.

1. Статья 14.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
2. Статья 1078 Гражданского кодекса Российской Федерации;
3. Статья 1181 Гражданского кодекса Российской Федерации;
4. Статья 1182 Гражданского кодекса Российской Федерации;
5. Статья 1183 Гражданского кодекса Российской Федерации;
6. Статья 1184 Гражданского кодекса Российской Федерации;
7. Положения Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи авиабилета;
8. Правила перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1999 г. № 55;
9. Положения Воздушного кодекса Российской Федерации, регулирующие перевозки авиапассажиров.