Как получить компенсацию за отмененный перелет и досмотр на таможне: претензии авиакомпании и руководителю аэропорта в Купи билет.ру

Согласно статье 1052 Гражданского кодекса РФ, агент должен действовать от имени и в интересах своего доверителя. Авиакомпания в данном случае имеет договор с компанией-агентом Купи билет.ру, следовательно она может переадресовывать вопросы по данному билету своему агенту. Однако, это не освобождает авиакомпанию от ответственности перед пассажиром, если были нарушены его права. В данном случае, пассажир имеет право требовать компенсацию расходов на купленный новый билет в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа воздушным транспортом, установленными на основании Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ. Если компенсация не будет получена, пассажир может обратиться в суд для защиты своих прав. Дополнительно направлять претензию в компанию Купи билет.ру на данном этапе необходимости не имеется, однако, если она была причастна к нарушениям, пассажир может потребовать компенсацию у обеих сторон - авиакомпании и агента.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия билета на рейс авиакомпании Аэрофлот, который был аннулирован;

2) Документы, подтверждающие оплату аннулированного билета;

3) Документы, подтверждающие покупку нового билета;

4) Документы, подтверждающие причину отказа от перелета (например, заключение таможенной службы);

5) Копия претензии, направленной в авиакомпанию Аэрофлот;

6) Документы, подтверждающие, что сервис Купи билет.ру действительно является агентом авиакомпании Аэрофлот.

Ответ авиакомпании Аэрофлот о переадресации вопроса направления претензии Купи билет.ру вероятнее всего основан на условиях агентского договора между авиакомпанией и сервисом. Однако это не означает, что дополнительная претензия не должна быть направлена Купи билет.ру.

В целом, для защиты прав потребителя в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу, занимающемуся вопросами защиты прав пассажиров авиатранспорта в России.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: 1) Гражданский кодекс РФ, статья 779 - о ответственности продавца за недостатки продукции 2) Воздушный кодекс РФ, статьи 100, 101, 102 - о правах пассажиров при отказе от перевозки, компенсации расходов и возмещении ущерба 3) Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 - о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с реализацией товара (в данном случае - билета на перелет) Таким образом, ответ авиакомпании Аэрофлот о перенаправлении рассмотрения претензии на компанию агента Купи билет.ру может быть основанием для дополнительной направленной претензии, в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей".