Что делать, если купленная туристическая путевка не была использована из-за пандемии и туроператор не возвращает деньги

Согласно статье 32.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей", в случае невозможности исполнения договора по причинам, за которые исполнитель не отвечает, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной за неисполненную услугу суммы либо предоставления соответствующей услуги в другое время со ссылкой на соглашение между сторонами. Если предоставление услуги в другое время не представляется возможным, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за неисполненную услугу суммы.

Таким образом, в данной ситуации вы имеете право потребовать от туроператора возврата уплаченной за неисполненную услугу суммы. Исполнитель не может предоставить услугу, на которую вы имеете право, и несет ответственность за неисполнение обязательств по договору. Если туроператор откажется вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу путевки (турагенту или туроператору), у которого была приобретена путевка в Турцию, с требованием возврата денежных средств. В качестве доказательства при обращении следует предоставить копию договора купли-продажи путевки, а также копию письменного предложения от туроператора об отмене поездки и переносе на другую дату. В случае отказа туроператора выплатить денежные средства или недостаточно доказательств, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей, либо в суд для защиты своих прав. Также можно обратиться в Федеральную службу по туризму с жалобой на нарушение прав потребителя туроператором.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 779 "Договор туристического обслуживания" и Статья 779.1 "Ответственность организатора туристического обслуживания". Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.19 "Нарушение установленного порядка организации туристической деятельности и (или) представления туристических услуг" и Статья 14.21 "Непредставление сведений о туристической деятельности". Также могут быть применимы положения Таможенного кодекса Российской Федерации и законодательства об защите прав потребителей.