Повторный дефект купленного товара: ремонт, заявление на возврат денежных средств и невыполненные обязательства магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Гражданским кодексом РФ в случае обнаружения дефекта товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара. Если дефект является неустранимым, то покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.

В данном случае, покупатель правильно поступил, обратившись к техподдержке и написав заявление на возврат денежных средств в магазин. Магазин должен был принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней после получения заявления и товара. Если прошло уже более 20 дней, покупатель имеет право на обращение в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на покупку товара. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. 3. Уведомление о претензии, поданный в магазин по поводу дефекта товара. 4. Акты осмотра товара до и после ремонта. 5. Ваше заявление на возврат денежных средств. 6. Любые другие документы, подтверждающие фактические обстоятельства.

В данной ситуации рекомендую обратиться в магазин с требованием направить запрос производителю (ACER) с целью выяснения причины дефекта, а также с целью решения вопроса о возврате денежных средств. Если по истечении разумного срока положительное решение не будет принято, Вам стоит обратиться в судебные органы за защитой своих прав как покупателя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"