Как заменить телефон: использование статей из ФЗ и ГК, повторный дефект и ремонт

Если дефект вновь проявился после получения телефона из сервиса, потребитель имеет право на возврат денежных средств или на замену телефонного аппарата на аналогичный товар надлежащего качества (статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Также возможна ссылка на статьи 478-482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют права потребителя на надлежащее качество товара и требование об обмене товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Федеральному закону "О защите прав потребителей" и Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Статьи Федерального закона "О защите прав потребителей", к которым можно ссылаться при решении данного вопроса, это:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

• Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

• Статья 20. Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

В Гражданском кодексе Российской Федерации можно ссылаться на статьи, касающиеся гарантий и ответственности за качество товара:

• Статья 474. Гарантия о продавце и изготовителе (подрядчике).

• Статья 475. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

• Статья 476. Ответственность изготовителя (подрядчика) за недостатки изделия.

При обращении в сервисный центр для замены телефона, следует ссылаться на данные статьи законодательства при необходимости оспаривания решения сервисного центра или продавца.

В данном случае наиболее применимыми статьями являются:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает судебную защиту потребителя в случае нарушения его прав при покупке товара ненадлежащего качества.