Повторный дефект: как получить компенсацию при истекшем гарантийном сроке и возвратить деньги в магазине

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения обнаруженного недостатка бесплатно в разумный срок, если он возник по вине продавца. При этом, если вторичный дефект является повторным и возник по той же причине, по которой имел место первоначальный дефект, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или существенного снижения цены в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей". Однако, если покупатель не обратился к продавцу с требованием об устранении дефекта в течение гарантийного срока, установленного продавцом, то этот продавец не несет ответственности за возможный повторный дефект, хотя бы и из-за той же причины. Таким образом, для урегулирования возникшей ситуации необходимо обратиться к продавцу и обосновать свою претензию.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2. Документы, свидетельствующие о ремонте данного товара по гарантии (например, гарантийный талон, договор-оферта и пр.).

3. Документы, подтверждающие факт повторного дефекта товара (например, экспертное заключение, фотографии и видео записи).

4. Копия законодательства и нормативных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем в случае возникновения дефекта продукции.

С учетом полученных документов, следует обратиться в магазин, где была приобретена продукция. Однако, следует учитывать, что законодательство предусматривает определенные сроки качества товаров, в том числе и гарантийные периоды. Для того, чтобы точно определить на каких основаниях можно потребовать возврат денег следует обратиться к юристу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, при этом товаром надлежащего качества считается товар, который соответствует установленным требованиям и которые на момент передачи потребителю были известны или должны были быть известны продавцу; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а если устранение соответствующего недостатка не возможно, возврат денег; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", позволяющая потребителю обратиться за защитой своих прав с претензией к продавцу и требовать возврата денежных средств.