Как предъявить претензию при истекшем гарантийном сроке и необходимости замены автомобиля на новый: разбираемся между сервисным центром и автосалоном

В соответствии с законодательством Российской Федерации, претензия о замене автомобиля на новый должна быть предъявлена тому юридическому лицу, которое продал автомобиль. Если авто было продано автосалоном, то претензия должна быть предъявлена автосалону. Если автомобиль был куплен в автосервисе, то претензия должна быть предъявлена сервисному центру по гарантии.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу и закону "О защите прав потребителей".

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, покупатель имеет право требовать замены товара, если товар не соответствует условиям договора (статья 476). При этом, если товар является бытовым, покупатель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы (статья 490).

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан обеспечить добросовестное выполнение гарантийных обязательств. В случае если гарантийный ремонт товара не может быть выполнен в течение установленного срока (в данном случае свыше 45 дней), потребитель имеет право требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы (статья 18).

Ответ на вопрос о том, кому следует предъявлять претензию о замене автомобиля на новый в данном случае зависит от условий договора. Если условия гарантии были предоставлены автосалоном, то следует обратиться к нему. Если условия гарантии были предоставлены сервисным центром, то следует обратиться к нему. При этом, в любом случае, следует составить претензию в соответствии с требованиями законодательства и направить ее зарегистрированной почтой либо лично с получением подписи о получении. В случае отказа от удовлетворения претензии можно обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут быть следующими:

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") - "О выплате денежной компенсации за недостатки товара".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если указанный товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации".

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар того же вида или на аналогичный товар другого вида с соответствующим изменением цены".

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без доплаты".

В зависимости от конкретных обстоятельств дела, могут быть также применимы другие статьи ГК РФ и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".