Поломка телефона: серьезность, невозможность ремонта и гарантийный возврат

Здравствуйте! Если продавец не имеет возможности или отказывается устранить недостатки товара, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств. Чтобы составить соответствующее заявление, необходимо указать дату покупки, наименование товара, описание поломки, а также ссылаться на соответствующие положения законодательства, включая Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей. В заявлении также необходимо указать реквизиты продавца и требовать возмещения ущерба, связанного с качеством товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Необходимо предоставить оригинал договора или его копию. В договоре должны быть указаны данные о продавце, покупателе, дате, марке и модели телефона, сроках гарантии, условиях возврата денежных средств.

2. Гарантийный талон. В случае поломки телефона в течение гарантийного срока, необходимо предоставить гарантийный талон, который выдан при покупке телефона.

3. Акт о ненадлежащем исполнении обязательства по гарантийному ремонту техники. В случае если ремонт был проведен в сервисном центре и не был выполнен должным образом, необходимо предоставить акт об этом, который был составлен в сервисном центре.

4. Заявление на возврат денежных средств. Необходимо составить заявление на возврат денежных средств в связи с невозможностью исправления техники в рамках гарантийного срока. В заявлении необходимо указать данные о продавце, покупателе, дате, марке и модели телефона, дате обращения за гарантийным ремонтом, причине невозможности ремонта, пожеланиях по возврату денежных средств.

В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, рекомендуется обратиться в органы контроля и надзора за выполнением законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от того, каким образом была приобретена техника. Если телефон был приобретен у официального дилера, то можно применить положения Закона "О защите прав потребителей" статьи 18 (обмен и возврат товара надлежащего качества), статьи 20 (обмен и возврат товара ненадлежащего качества), статьи 21 (право потребителя на отказ от исполнения договора), статьи 25 (право на ремонт товара), статьи 26.1 (право на замену товара) и др.

Если же телефон был приобретен у физического лица или неофициального продавца, то можно применить положения Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 562-572 о договоре купли-продажи и иных договорах), а также положения Закона "О защите прав потребителей".

Для составления заявления на возврат средств данные статьи могут использоваться в качестве правовых оснований, однако конкретное содержание заявления может зависеть от ряда других факторов, в том числе от условий продажи, характера поломки, содержания гарантийного обязательства и т.д.