Покупка робот-пылесоса онлайн: как вернуть деньги за сломанный товар и разобраться с продавцом

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом, право на выбор принадлежит потребителю. Если в течение гарантийного срока (в случае неустановленного срока гарантийного обслуживания — сроком двух лет) товар оказался некачественным по причинам, возникшим до его передачи потребителю, потребитель имеет право на выбор замены на аналогичный товар, замены на такой же товар другой марки (производителя) или на такой же товар другой модели (размера, комплектации и т. п.) с соответствующим перерасчетом цены и возмещением издержек потребителя на доставку товара. Поэтому, требование потребителя на замену или возврат уплаченной суммы является закономерным. Однако, дополнительный диагностический срок, может быть предусмотрен договором купли-продажи, условиями гарантийного обслуживания или законодательством. Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться в органы надзора или в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или электронной квитанции об оплате робота-пылесоса, которую получили после покупки;
2. Документы, подтверждающие срок гарантии на товар, например гарантийный талон;
3. Копия корреспонденции с продавцом, связанной с заявкой на возврат/обмен или ремонт товара, в том числе электронных писем, СМС и т.д.;
4. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на диагностику в магазине, например, квитанция об приеме товара в ремонт.

Продавец обязан по закону обеспечить надлежащее качество товара и, при необходимости, обменять его или вернуть деньги. Если продавец тянет с решением вопроса или нарушает свои обязательства, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, возникших в результате нарушения прав продавцом.