Конфликт при покупке робот-пылесоса: возврат денег и угрозы судебного разбирательства

Покупатель имеет право на возврат товара если он не соответствует заявленным характеристикам или является ненадлежащего качества. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если продавец не исполнил своих обязательств, то покупатель вправе требовать вернуть деньги и подать исковое заявление.

Если продавец не согласен на возврат товара и уверен в том, что товар соответствует заявленным характеристикам, то в данной ситуации он может попробовать доказать свою правоту и опровергнуть претензии покупателя. Для этого важно сохранить все документы, связанные с продажей товара, а также связаться с представителями платежной системы и решить вопрос с доступом к карте мамы продавца. Если продавец оказался прав и доказал это на суде, то шансы на выигрыш в данной ситуации у продавца есть. Однако, если товар не соответствовал заявленным характеристикам, то продавец должен вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса были бы необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота-пылесоса, который был заключен между продавцом и покупателем.
2. Доказательства оплаты товара на карту мамы продавца.
3. Все сообщения и переписка (письма, электронные сообщения, звонки) между продавцом и покупателем, где обсуждаются проблемы, связанные с купленным роботом-пылесосом.

Если покупатель подаст в суд, для продавца будет трудно выиграть, если он не сможет предоставить достаточно доказательств того, что робот-пылесос был продан в исправном состоянии и соответствовал заявленным характеристикам. В данной ситуации, следует лучше провести переговоры с покупателем и постараться решить проблему добровольно, чтобы избежать подачи покупателем искового заявления в суд. Если же соглашение не будет достигнуто, продавец может обратиться за помощью к юристу и подготовиться к судебному процессу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"
• статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков"