Недостатки робот-пылесоса: говорит на иностранном языке и не работает голосовое управление. Возврат средств возможен?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, если продавец не проинформировал покупателя о том, что приобретаемый им робот-пылесос имеет только англоязычную версию с голосовым управлением на другом языке, то покупатель имеет право потребовать от продавца возврат денежных средств за такой товар. Основанием для возврата является несоответствие товара договору купли-продажи (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Поэтому покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за робот-пылесос, который не соответствует его требованиям по языку и функциональности.

Для решения данного вопроса вам понадобятся квитанция об оплате, договор купли-продажи, а также любые документы, подтверждающие отсутствие русскоязычной версии устройства и вашу требование о возврате средств. Также стоит иметь в виду, что продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию об устройстве перед его продажей, в противном случае можно говорить о нарушении прав потребителя. В этом случае вы имеете право требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичное устройство с русскоязычным интерфейсом и голосовым управлением. В случае отказа продавца вы имеете право обратиться за помощью к соответствующим органам надзора за соблюдением прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статья 497. Отказ от исполнения договора розничной купли-продажи: 1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи в любое время до его исполнения и после передачи вещи, заплатив продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства продавца. 2. При отказе от исполнения договора покупателю возвращается уплаченная им за вещь сумма денег.