Русификация робот-пылесоса: что делать, если он говорит на иностранном языке и неудобно посещать магазин

Если товар не соответствует договору (т.е. на нём отсутствует русификация, несмотря на то, что она была оплачена), покупатель вправе требовать восстановления соответствия товара договору путём замены его на товар надлежащего качества, а если это невозможно - по своему выбору: снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе предъявить требования о возмещении убытков, причиненных ему в связи с нарушением его прав в качестве потребителя, в том числе связанных с невозможностью получения товара или его замены. Если продавец не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара.
2. Документы, подтверждающие оплату товара и услуг доставки.
3. Копия чека или кассового чека об оплате товара и услуг доставки.
4. Копия переписки или аудиозаписи телефонного разговора сотрудника отдела клиентской поддержки, подтверждающие то, что продавцы были уведомлены о проблеме и было дано предложение о ее решении.
5. Документы, подтверждающие русификацию товара и информацию о том, что он должен работать на русском языке.

Оформление жалобы и ее направление в соответствующие органы защиты прав потребителей необходимо проводить в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Также, в зависимости от степени нарушения прав потребителя продавцом, могут применяться различные санкции, включая возмещение ущерба, замену товара на аналогичный с рабочей русификацией, а также штрафные санкции за нарушение прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах, стране происхождения, а также об использовании и обслуживании товара; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору или не является пригодным для использования; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных несоответствием товара договору или нарушением прав потребителя.