Как получить новый пылесос по гарантии: опыт владельца робот-пылесоса Тефаль

Здравствуйте. В соответствии со статьёй 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар нельзя использовать по назначению из-за недостатков, обнаруженных после продажи. При отсутствии возможности замены товара, потребитель может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатка. Если недостатки товара не устранены в течение установленного гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

В вашем случае, произошла поломка пылесоса в течение гарантийного срока. После обращения в сервисный центр, вам вернули пылесос неотремонтированным, и не предоставили справку о невозможности ремонта. Следовательно, вы можете потребовать замены товара или возврата денежных средств. Рекомендую вам обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предоставить информацию о произошедшем. Сотрудники магазина обязаны решить данную ситуацию в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи робот-пылесоса; 2) Дополнительный документ, подтверждающий дополнительную страховку на два года; 3) Свидетельство о покупке, выданное магазином; 4) Документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание (гарантийный талон); 5) Документ, подтверждающий срок ожидания более 45 дней, выданный сервисным центром; 6) Документ, подтверждающий невозможность ремонта робота-пылесоса.

Для получения нового робот-пылесоса по гарантии Вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена техника, с просьбой о возврате денежных средств или замене неисправного устройства на новое. В случае отказа, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Кроме того, можно обратиться в профильные организации, если магазин и сервисный центр не реагируют на Ваши жалобы и просьбы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Гарантийные обязательства продавца при продаже товара; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - Право потребителя на возмещение убытков и требование снижения цены; Пункт 3 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - Срок обеспечения безопасности продукции.