Покупка модема в салоне Теле2: проблемы 4g покрытия, отсутствие скорости и отказ в возврате денег. Как вернуть деньги?

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу, чтобы вернуть купленный товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации или по другим причинам не предназначен для использования потребителем по его назначению. Кроме того, потребитель имеет право на возврат товара, если он не отвечает условиям договора или предъявленной к нему рекламе.

В данном случае, вы можете потребовать возврата денег за модем, так как вы использовать его не сможете из-за отсутствия покрытия вашего адреса проживания на той частоте, которая была указана в вашем контракте. Продавцы не вправе налагать на вас обязательство уточнения всех деталей, что касается поставляемых ими товаров. Они обязаны предоставлять достоверную информацию о товарах, которые они продают.

В случае, если продавцы отказываются вернуть вам деньги, вы можете обратиться в нужное управление Роспотребнадзора для разрешения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек об оплате приобретенного модема;
2. Документы, удостоверяющие личность покупателя;
3. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, копию договора купли-продажи или кассовый чек);
4. Копия телефонного разговора с сотрудником офиса Теле2, в котором был задан вопрос о доступности 4G-связи.

На основании указанных документов можно обратиться в суд с иском о возврате денег за модем, который не может быть использован по причине отсутствия 4G-покрытия на указанном адресе. В данном случае, основанием для возврата денег является недостаток товара - низкая скорость интернета из-за того, что на указанном адресе доступна только 3G-связь, о чем продавец не предупредил покупателя на момент покупки товара. Кроме того, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он необходимость в товаре отпала, что так же может выступать основанием для возврата денег.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
3. Статья 25.1 Закона "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ.