Как вернуть модем в салоне Теле2: проблемы с покрытием и отказ сотрудников

Question

Как мне вернуть деньги за не работающий модем, который я купила в салоне Теле2? Я обнаружила, что скорость практически отсутствует, и связалась с офисом компании, где мне сообщили, что на моем адресе проживания есть только 3g покрытие. Когда я вернулась в салон, чтобы вернуть модем, мне отказали и обвинили в неправильно выбранном товаре, поскольку я должна была сама уточнить, какое покрытие имеется по моему адресу. Однако при повторном обращении в офис Теле2, мне было сказано, что магазин мог бы подсказать только о наличии 3g покрытия на моем адресе, но никак не мог знать, что на 3g покрытии у меня будет практически отсутствовать скорость. Я ранее пользовалась другим оператором на 3g покрытии без проблем, иначе бы не купила данный модем. У меня есть записи разговоров с сотрудниками Теле2, и я хочу вернуть потраченные деньги (2490 рублей).

Ермаков Ярослав · Answer

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар, если он не соответствует заявленным характеристикам, не является качественным, не годится для использования по назначению либо существенно отличается от описания или образца, представленного продавцом в магазине. В данном случае, поскольку продавец не предупредил покупателя о том, что количество ловимого сигнала может не соответствовать заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать вернуть деньги за товар. Рекомендую обратиться в Теле2 с требованием вернуть деньги за купленный вами модем, ссылаясь на недостатки товара и при наличии чека и записей разговоров с сотрудниками офиса. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Ермаков Ярослав · Answer

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки модема в салоне Теле2, а также записи разговоров с сотрудниками офиса Теле2. Для повышения шансов на успешное решение данного спора, рекомендуется обратиться в офис Теле2 и запросить копии документов, подтверждающих наличие 4g покрытия на адресе вашего проживания и заявить о своих претензиях в почтовой или электронной форме. Если официальный ответ от Теле2 будет отрицательным, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения данного вопроса. Вы также можете обратиться к юристу для консультации и оценки возможностей решения данной ситуации по правовым путям.

Ермаков Ярослав · Answer

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей -право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

Как вернуть модем в салоне Теле2: проблемы с покрытием и отказ сотрудников

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права