Покупка кроссовок онлайн: как избежать получения бракованного товара, обещание замены и сомнения продавца

Если продавец предлагал замену бракованного товара и в последующем отказался от такого предложения, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный в исправном состоянии. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявлять претензии о качестве товара в течение двух лет с момента покупки. Необходимо обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денежных средств, и в случае отказа продавца - обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: чек или квитанцию об оплате товара, документы, подтверждающие факт покупки (возможно, обмена сообщениями в группе Вконтакте или в мессенджерах), фотографии бракованных кроссовок, а также любые другие документы, которые могут использоваться в качестве доказательства содержания сделки и ее условий. Следует обратиться к продавцу и попросить у него замену товара или возврат денег, указать причину неудовлетворительного качества кроссовок и обязательно документально фиксировать все обращения продавца к покупателю и наоборот. Если продавец откажется заменить товар или вернуть деньги, необходимо обратиться в суд с соответствующим иском, а также представить в суде бухгалтерские документы, подтверждающие стоимость кроссовок.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 430-440 о правах покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества, правах признать договор недействительным, потребовать замену товара и т.д.);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-20 о правах потребителя при обнаружении дефектов товара и процедурах обмена/возврата товара);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.31 о нарушениях прав потребителей и ответственности продавца за продажу товаров ненадлежащего качества).