Права потребителя: возврат бракованного товара и требование сертификата качества от продавца

Согласно статье 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если товар не подлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков.

Покупатель также имеет право запросить у продавца сертификат качества товара. Продавец обязан предоставить сертификат качества товара до момента заключения договора на покупку товара или до момента передачи товара покупателю. Если продавец не предоставил сертификат качества товара, покупатель вправе отказаться от покупки товара в любое время до его принятия.

Для решения вопроса о возврате использованного товара не подлежащего качества понадобятся:

1. Документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек или товарный чек);

2. Документы, подтверждающие факт использования товара (например, фотографии или свидетельские показания);

3. Сведения об условиях гарантийного обслуживания, сроке гарантии и порядке замены или возврата товара, указанные в договоре купли-продажи или на упаковке товара.

Просьба продавцу предоставить сертификат качества товара также может быть обоснована. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан предоставлять потребителям доступ к информации об установленных требованиях к безопасности товаров, в том числе через сертификаты соответствия. Время предоставления документов зависит от конкретных обстоятельств, но продавец обязан предоставить потребителю необходимую информацию при первом запросе. Если продавец отказывается предоставить данные документы, то потребитель имеет право обратиться в органы контроля за качеством товаров и услуг или судебным путем.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. - Потребитель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение гарантийного срока, либо в течение срока, определенного договором купли-продажи. Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": - Продавец должен обеспечить потребителю возможность ознакомления с документами, подтверждающими качество товара. - Продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования по его назначению и соответствующий требованиям законодательства об обеспечении безопасности товаров.