Защита прав потребителей при возврате бракованного товара: меры против продавца и возможные санкции

При возврате товара с браком потребитель имеет право на полный возврат денежных средств, обмен на новый товар или устранение недостатков, если это возможно. Если при продаже продавец знал или должен был знать о браке товара, он может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе через суд."""

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек, товарный чек, накладная и т.д.); 2. Документ, подтверждающий факт брака товара (например, заключение эксперта, отзыв о товаре, акт сверки и т.д.); 3. Копия договора купли-продажи товара или документа, подтверждающего иные условия продажи товара (например, договор поставки); 4. Документы, связанные с условиями гарантии на товар (если применимо); 5. Копии переписки или телефонограмм, если была проведена переписка с продавцом ш общения по телефону.

В случае, если продавец знал о браке товара и не сообщил об этом потребителю, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя, за которое продавцу могут быть назначены следующие санкции: 1. Возврат полной стоимости товара; 2. Компенсация всех дополнительных расходов, связанных с возвратом товара и заменой его на надлежащий товар; 3. Штрафные санкции за нарушение прав потребителя и неполную или неверную информацию о товаре; 4. Проведение ревизии и проверок квалификации продавцов. 5. Подача жалобы в государственные органы лицензирования.

Статьи, применимые для решения вопроса о возврате товара с браком, включают:

1) Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет основные требования к качеству товара и права потребителя на выбор вида обязательств продавца при выявлении недостатков товара.

2) Статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества, включая брак.

3) Статью 478 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок и условия возврата товара и возмещения убытков потребителю в случаях ненадлежащего выполнения обязательств продавцом.

4) Статью 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает наложение штрафа на продавца за неисполнение требований закона о защите прав потребителей, включая обязательства по предоставлению информации о браке товара.