Покупка кроссовок онлайн: как избежать ошибок при выборе размера и успешно обмениваться в случае необходимости | Ссылка на магазин

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не подошел по размеру, цвету или комплектации. В данном случае, покупатель пытался сделать обмен в течение этого срока, но не получил возможности сделать это. Магазин обязан обеспечить своим клиентам возможность осуществления обмена товара в соответствии с законодательством РФ. В случае, если магазин не предоставляет покупателю соответствующую услугу, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар. Рекомендуется обратиться в магазин письменно, например, посредством электронной почты и указать на необходимость осуществления претензий по правилам Закона о защите прав потребителей. Если магазин все равно не реагирует, то покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копию чека оплаты или онлайн-оплаты заказа;
2. Копию документов, подтверждающих факт доставки товара (например, накладную);
3. Письменное заявление на обмен товара с указанием причины обмена и желаемого размера;
4. Корреспонденцию с операторами магазина, где они обещают сообщить номер телефона для связи;
5. Другую информацию, касающуюся данного случая и способствующую решению вопроса.

Также рекомендуется сохранять все полученные от магазина и отправленные ему сообщения и записи разговоров для дополнительной подтверждающей информации.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 481 Гражданского кодекса РФ.