Покупка и ремонты смартфона: как вернуть деньги или обменять телефон

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, в случае если товар является некондиционным или не соответствует условиям договора. Однако, решение об обмене товара или возврате денег производится продавцом, в соответствии с его внутренними правилами и условиями, которые указаны в договоре купли-продажи. Если продавец не нарушил своих обязательств, а также если товар был в использовании более полугода, то потребитель не вправе требовать возврата денег за товар.

Для решения вашего вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки и стоимость смартфона, такой как чек или квитанция.
2. Документы обо всех ремонтах и перепрошивках, такие как гарантийные талоны или счета-фактуры за услуги ремонта.
3. Документы, подтверждающие факт отсутствия телефона в вашем распоряжении в течение 100 дней, например, копии коммуникаций с сервисным центром.

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если прошло более 14 дней, потребитель может требовать замены или возврата средств, если был обнаружен недостаток в товаре, причем такие недостатки не могли быть обнаружены при покупке.

В данном случае, если смартфон был неоднократно отремонтирован и не был доступен для использования в течение значительного периода времени, это может служить основанием для заявления требования о возврате денег за товар или замене на аналогичный телефон. Однако, необходимо тщательно изучить все документы и условия гарантийного обслуживания, поскольку они могут содержать ограничения или оговорки, которые могут повлиять на ваше право на возврат или обмен.

статьи необходимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, у продавца есть обязанность обменять товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или не может быть исправлен без нарушения значимых для потребителя свойств.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на прекращение договора купли-продажи товара и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору и не может быть исправлен.

3. Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - том, что товары должны быть надлежащего качества и безопасны для здоровья потребителей и не должны наносить ущерба окружающей среде.

4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, нанесенных им вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исправил ненадлежащую деталь товара.