Как вернуть товар или обменять в случае сломанного смартфона: опыт и рекомендации

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. Также потребитель имеет право на возврат товара и полный возврат денежных средств в случае непригодности товара для целей, на которые он был приобретен. В данном случае, если товар неисправен и не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на замену, возврат или уменьшение цены. При этом, продавец обязан вернуть не только сумму, которую потребитель доплатил за товар, но и сумму кэшбэка. В случае, если продавец не согласен выполнить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи фотоаппарата и смартфона.
2. Документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция, выписка из банка и т.д.).
3. Гарантийный талон на смартфон.
4. Документы, подтверждающие дату и сроки ремонта/замены платы при обращении по гарантии.
5. Наличие претензий и их даты (письменных или устных).

В данной ситуации, клиент имеет право требовать замены или возврата товара в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного срока. Однако, если продавец не признает наличия дефекта или не может его устранить, он может предложить варианты компенсации, такие как возврат денег или возврат только части суммы, которая была уплачена за товар. В данном случае, продавец предложил вернуть только 3300 рублей, которые были доплачены за смартфон.

Клиент может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, перед этим, необходимо разобраться в деталях случая и попытаться достичь мирного соглашения с продавцом. В таких случаях полезно предъявить все необходимые документы для подтверждения своей правоты и настоять на справедливом решении.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на передачу товара в ремонт и обмен товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок возврата товара.