Как вернуть или обменять сложный товар: опыт покупки с 14-дневным сроком проверки

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на обмен или возврат денег за телефон надлежащего качества в течение указанного срока. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона, - кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, - письменное заявление об отказе от товара и требовании о его замене либо возврате денег в срок не позднее 14 дней со дня приобретения товара.

Кроме этого, Вам может понадобиться заключение эксперта о несоответствии товара заявленным качествам, если продавец откажется от замены или возврата денег.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если он не подошел по какой-либо причине. Продавец не может отказать Вам в таком обмене, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и надлежащим образом упакован, а также если у Вас сохранены все документы, предоставленные при покупке.

Если продавец отказывается от обмена или возврата денег и Вам не удаётся решить вопрос мирным путём, то можно обратиться в организацию, осуществляющую контроль за исполнением законодательства о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Право на замену товара ненадлежащего качества); - Статья 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Сроки и порядок предъявления требований о возврате денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества).