Покупайте телефон в подарок и избавьтесь от проблем с зарядкой: Условия обмена в магазине и законность экспертизы

Здравствуйте, Наталья. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе предъявить требование о замене товара аналогичной марки либо модели, или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, продавец может провести экспертизу товара, чтобы установить причины недостатка. Если недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки, то потребитель вправе на свое выбор заявить любой из вышеперечисленных требований. Если же прошло более 14 дней, то потребитель вправе заявить только требования о ремонте или замене товара. Следовательно, в случае Вашей ситуации, если недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки, Вы можете заявить требование о замене товара на новый без проведения экспертизы. Однако, необходимо обратиться к продавцу и обсудить Ваши права и возможности в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) копия договора купли-продажи, оформленного при покупке телефона;

2) копия кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате телефона;

3) копия гарантийного талона, который должен был быть выдан при покупке телефона;

4) документы, подтверждающие факт покупки в указанный день и факт передачи телефона в подарок.

Законно ли заявление о необходимости проведения экспертизы необходимо уточнить у специалистов в данной области, так как это зависит от ряда факторов, например, от причины неисправности телефона. Однако, если договор купли-продажи является действительным, кассовый чек оформлен правильно и гарантийный талон не просрочен, то владелец имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара в соответствии с гарантийными условиями, установленными производителем. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, необходимо обратиться в защиту своих прав к нотариусу или юристу.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на возврат денежных средств при обмене товара недлежащего качества.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие оплату и условия доставки товара.

Получается, что если товар надлежащего качества и имеет дефект, то потребитель имеет право на его обмен или возврат денежных средств без проведения экспертизы в течение 14 дней с даты покупки.