Покупательница требует вернуть деньги за натирающие и неудобные ботинки, но продавец отказывается.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, действующем в области защиты прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако если у продавца есть достаточно оснований полагать, что потребитель использовал товар, он вправе отказать в обмене или возврате товара.

В данном случае, у девушки была возможность примерить ботинки перед покупкой, значит, магазин предоставил ей возможность проверить соответствие товара ее размеру и удобству. Следовательно, если недостатки товара связаны с индивидуальными особенностями потребителя, то магазин не несет ответственности за эти недостатки.

Кроме того, при возврате товара потребитель должен предоставить его продавцу в надлежащем состоянии - чистом и не поврежденном. Если товар находится в грязном виде или имеет явные следы носки на улице, то это может свидетельствовать о том, что девушка использовала ботинки в течение двух дней и не сразу вернула их в магазин.

Таким образом, в данной ситуации магазин обуви имеет достаточные основания отказать в возврате денежных средств за изношенный товар. Если девушка продолжает угрожать Роспотребнадзором, магазин может обратиться в компетентные органы защиты своих прав как продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи обуви между вами и девушкой, если таковой был заключен.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт продажи обуви.

3. Видеозапись с момента покупки обуви девушкой в вашем магазине.

4. Ваше объяснение насчет состояния обуви, которую пытается вернуть девушка.

5. Свидетельские показания людей, находившихся в магазине во время покупки девушки.

В случае, если документы, указанные выше, будут представлены, вы сможете защитить свои права и интересы в судебном порядке. В таком случае, необходимо консультироваться с адвокатом для правильной защиты ваших интересов.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Основания и порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Особенности возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 29.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - Невыполнение юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями требований законодательства о защите прав потребителей, влекущее наложение административного штрафа.