Несоответствие заказанного платья и описания на сайте: покупательница хочет вернуть деньги, однако магазин отказывается возвратить 4000 рублей

Здравствуйте. При продаже товаров дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней с момента получения. Также, если товар не соответствует описанию, он не является качественным и не может быть использован по своему назначению, покупатель имеет право вернуть товар в течение разумного срока и получить свои деньги обратно. Следовательно, в данной ситуации Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств, уведомив продавца о некачественном товаре и просьбе его возврата. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншот или фотография сайта интернет-магазина, на котором вы оформляли заказ на платье.
2. Скриншот или фотография технического задания на пошив платья, если таковое имеется.
3. Квитанция об оплате пересылки платья на ваш адрес.

Ситуация возможно подпадает под ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы. Однако, в соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", это право возможно не будет применимо, если в этом нет необходимости для защиты прав и законных интересов потребителя с учетом характера недостатков товара.

В данном случае, возможно, потребуется провести исследование качества товара у независимой экспертизы для установления факта наличия недостатков, вызванных производственными дефектами платья, так как могут возникнуть дискуссии по поводу характера недостатков товара.

Следует также обратить внимание на срок предъявления требований потребителем о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате уплаченной за него денежной суммы, который составляет 14 дней со дня получения товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества;

Статья 18.1. Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование расторжения договора;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Возврат имущества при признании договора недействительным.