Как вернуть деньги за товар, полученный ошибочно и отказывается возвратить интернет-магазин?

Согласно закона "О защите прав потребителей" и правилам дистанционной продажи товаров, покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, если покупатель не был уведомлен об этом праве, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. При этом, продавец обязан предоставить памятку, смс или письмо, уведомляющее покупателя о праве на возврат товара. В данной ситуации, если интернет-магазин не предоставил покупателю памятку или иное уведомление о праве на возврат товара, то срок возврата действительно увеличивается до трех месяцев. В случае отсутствия такой информации, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. При этом следует сохранить все документы, связанные с покупкой, включая копию заказа, чек об оплате и другие подтверждающие документы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином, если такой договор был заключен.

2. Документы подтверждающие оплату за товар, в том числе квитанцию об оплате.

3. Копия электронных писем или иной переписки, которую покупатель вел с интернет-магазином, чтобы обеспечить доказательство попыток урегулирования данного вопроса.

4. Документы, полученные вместе с товаром, такие как: накладная, товарный чек и сертификаты соответствия.

После сбора вышеуказанных документов, рекомендуется обратиться к компетентному юристу или расписанному выше варианту за консультацией. Вопросы возврата товара регулируются законодательством Российской Федерации и будут зависеть от конкретных обстоятельств данного случая.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на защиту прав при проведении дистанционного способа продажи товаров.
3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за предоставление покупателю товара, которого он не заказывал.
4. Статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" - Запрет на дачу ложной информации о товаре или продавце.