Почему покупательница требует вернуть деньги за испорченное платье: разводы и температурный режим на ярлыке

Здравствуйте! В данной ситуации вы можете отказать в требовании покупательницы, ссылаясь на информацию, указанную на ярлыке платья. Если на ярлыке указано, что температурный режим должен быть не менее 60 градусов, а покупательница стирала платье при температуре 30 градусов, то это является нарушением рекомендаций по уходу за изделием и может вызывать повреждения. Однако, если покупательница может доказать, что несмотря на соблюдение рекомендаций по уходу за изделием она получила повреждения, то это может говорить о браке товара. В таком случае, экспертиза может быть проведена на любом подобном платье этой же модели и производителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки платья в магазине.

2. Претензия покупательницы, содержащая требование на обмен или возврат денег.

3. Ярлык с информацией о правилах стирки и ухода за платьем.

В данном случае, если на ярлыке платья указаны рекомендации по правилам стирки и ухода за ним, то магазин может отказать в требованиях покупательницы. Однако, перед принятием окончательного решения, может быть необходимо провести экспертизу платья для подтверждения причины возникновения разводов бирюзового цвета и определения соответствия информации на ярлыке рекомендациям производителя по уходу за изделием. Если все платья проданы и провести экспертизу невозможно, то магазин должен предложить покупательнице другое изделие или вернуть деньги, если покупательница не согласна на такой обмен.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ статья 458 (права потребителя при заключении договора купли-продажи) - Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 22 (права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества) - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (в случае, если товар был приобретен дистанционным способом) - Закон РФ "О потребительской корзине" статьи 2 и 4 (обязательства продавца по гарантии при продаже товара в розничной торговле)