Несправедливое обслуживание: Как вернуть деньги за испорченное платье без чека в небольшом магазине
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2822425
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Сергеев Олег Добрый день! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Кроме того, продавец обязан выдать покупателю кассовый или товарный чек. Таким образом, в данном случае покупатель имеет право требовать обмена или возврата денег в магазине на основании вышеприведенной статьи. Однако, необходимо учитывать, что приобретенное изделие не должно было быть использовано, а также должно сохранять свой товарный вид и упаковку.
Для решения данного вопроса рекомендуется иметь на руках чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. В случае, если товар был приобретен без выдачи чека, возможно предоставление других доказательств покупки (например, свидетельских показаний). Также следует иметь на руках бирку с рекомендациями по уходу за товаром и фотографии испорченного платья в месте нарушения качества. В соответствии с гарантийными обязательствами продавца и нормами законодательства Российской Федерации, потребителю предоставляется право на обмен или возврат денег за товар, который не соответствует заявленным качественным характеристикам и/или был приобретен с нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Доказательства покупки платья, например, упаковка, этикетка, фотографии товара или кассовый чек (если вы его получили). 2. Заявление о возврате товара или его обмене (магазин должен предоставить вам такую возможность в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"). 3. Если магазин откажется выполнить ваше требование, необходимо составить акт осмотра товара, в котором будут указаны повреждения и причины их возникновения. 4. Если продавец настаивает на отказе от обмена или возврата, вам следует воспользоваться правами потребителя, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.
В целом, для решения данного вопроса необходимо проявить активность и настойчивость, а также знать свои права как потребителя, которые закреплены в Законе РФ "О защите прав потребителей".
Статьи, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца выдавать чек при продаже товара.
Статьи, применимые в данном случае:
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на представление требований о защите своих прав при приобретении товаров надлежащего качества.
Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в установленные сроки.
Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца выдавать покупателю чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
Здравствуйте. Основываясь на законодательстве Российской Федерации, как потребитель, вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в случае, если обнаружили недостатки в изделии в течение 14 дней с момента покупки. Кроме того, продавец обязан выдать чек покупателю при продаже товара. Если платье, которое вы купили, не соответствует условиям продажи (в том числе, имеет недостатки качества), то вы можете требовать от продавца обмена на аналогичный товар или возврата денег, которые вы потратили на его покупку. В данном случае, если магазин отказывается провести обмен или возврат товара, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы