Проблема с покупкой: дефектное платье, испорченное в ателье и угрозы от владельцев. Как получить возмещение ущерба?

Если вы приобрели товар с дефектом и вам была предоставлена скидка для устранения дефекта, то это является нарушением вашего права на получение товара надлежащего качества. Вам было предоставлено право на устранение дефекта силами магазина или его представителя. Однако вы не решились самостоятельно устранить дефект, воспользовавшись предложением ателье, которое привело к повреждению товара.

В этом случае, магазин должен возместить вам ущерб, причиненный мастером ателье. Вы можете требовать возмещения в полном объеме, так как вы не являетесь виновником ущерба. Если магазин отказывается возмещать ущерб, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Во время вашего разговора с представителями магазина, важно настаивать на своих правах и не допускать угроз и запугиваний. Кроме того, вы можете предложить магазину заключить мировое соглашение, в котором будет оговорено условие возмещения ущерба. Если магазин отказывается сотрудничать или угрожает вам, вы можете обратиться в органы правоохранительных органов.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Доказательства покупки платья, например, чек или кассовый чек.

2. Доказательства наличия дефекта в платье, например, фотографии и устная характеристика дефекта, данная магазином.

3. Доказательства того, что вы отвезли платье в ателье, например, устные показания работников ателье об этом.

4. Доказательства того, что мастер нанес ущерб при ремонте, например, фотографии нового дефекта и показания свидетелей.

5. Письменное заявление об ущербе, которое следует направить магазину и ателье.

6. Справка об убытках, которую нужно получить у эксперта или второго мастера.

При встрече с директором магазина и ателье, уточните цели их встречи и ответьте на их вопросы только насколько это необходимо. Не соглашайтесь на меры, не указанные в законе, включая уплату штрафов и обязательств по устранению ущерба. Вы можете попросить некоторые дополнительные доказательства уплаты убытков.

В случае если общение меняет направление и является угрожающим, заявите порядка и уведомите об этом полицию. При этом следует сохранять оригинальные копии документов, фотографии, и записи решений, принятых стороной. Если на вас давят или вас застрахован от необходимости ответа на вопросы или приема мер, не подписывайте документы без консультации у юриста.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 475 (о праве потребителя на возмещение убытков); - статья 781 (о переходе права собственности); - статья 782 (о гарантии при продаже товара); - статья 823 (о доказательствах в гражданском процессе).

Также, при нарушении прав потребителей, могут применяться положения Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".