Купленное платье оказалось бракованным: ткань поблекла и появились разводы - как вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на соответствующую сумму возмещения убытков в случае отказа продавца от замены товара, если товар не соответствует условиям договора, не отвечает требованиям безопасности, а также иных требований, установленных законодательством и договором. Потребитель имеет право предъявить требования к товару ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если этот срок не ограничен законодательством или договором. В данном случае, ваш товар не соответствует условиям договора из-за дефектов, возникших вследствие неправильной стирки, поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить платье на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате платья.
2. Копия договора купли-продажи (если был заключен).
3. Фотографии полинявшего и зацветшего платья.
4. Свидетельские показания, если были свидетели данного инцидента.
5. Заявление в магазин, где было приобретено платье, с просьбой вернуть деньги или заменить товар.

В данном случае, если возможность замены отсутствует, Вам как покупателю, предоставляется право вернуть платье, а продавцу - обязанность вернуть деньги за некачественный товар в установленные законодательством сроки. Для этого необходимо обратиться в магазин, где было куплено платье. Если магазин отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в организацию защиты прав потребителей и обратиться в суд в случае необходимости.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статьи 497-499 "Договор купли-продажи"; - Статьи 505-514 "Недостатки товаров, продажа которых осуществляется в розничной торговле"; - Статьи 18-20 "Защита прав потребителя".