Что делать, если платье для дочери оказалось бракованным и магазин не хочет вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии товара аналогичной модели в магазине потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, для обмена или возврата денег нужно предъявить документ, подтверждающий факт покупки, такой как кассовый чек, банковская выписка или товарный чек.

В случае, когда чек утерян потребитель может потребовать выдачи двойника чека у продавца на основании фискального закона или предоставить иные доказательства покупки.

Рекомендуется обратиться к продавцу на территории магазина с требованием на обмен или возврат денег, а также предоставить другую документацию, подтверждающую факт покупки. В случае отказа продавца следует обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где было приобретено платье, с жалобой на брак и просьбой обменять товар или вернуть деньги. Хотя чека не осталось, есть сертификат на данный товар, а также свидетельство продавца о том, что была приобретена данная вещь. Если магазин отказывается урегулировать данный вопрос, жалобу можно подать в уполномоченные органы или организации защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в ассоциацию защиты прав потребителей. Необходимо иметь ввиду, что вопрос решается в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей (ст.20,25,26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен/возврат товара надлежащего качества
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца предоставить покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая исключает возможность ограничить права потребителя по закону, устанавливающему защиту прав потребителей.