Почему Samsung Galaxy не может снимать под водой: проблемы пользователей и ответственность продавца | Статья 12 п.2

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были установлены в течение гарантийного срока, если потребитель докажет, что они возникли по вине продавца, в том числе из-за неправильной информации продавца. На основании этого, возможно написать вторую претензию в магазин, в которой указать, что приобретенный телефон имел защиту от влаги ip68 и продавец дал неправильную информацию о возможности съемки под водой без угроз для телефона. Однако следует также учитывать, что на официальном сайте производителя указано, что телефон не рекомендуется опускать под воду, поэтому исход искового дела может быть разным в зависимости от рассмотрения доказательств и указанных обстоятельств случившегося.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом, в котором указаны все условия, включая гарантийные обязательства продавца.

2. Заключение сервисного центра, указывающее на причину поломки смартфона (коррозия, окисление контактов).

3. Корреспонденцию с продавцом и официальным сайтом производителя, в которой указывается, что продавец заверил покупателя о возможности использования смартфона под водой, несмотря на отсутствие такой функции устройства.

На основании указанных документов можно подготовить притензию, в которой будет требоваться возврат денежных средств за неисправный смартфон, а также возмещение убытков, причиненных покупателю вследствие неверной информации со стороны продавца. При отказе продавца от удовлетворения притензии покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании указанных сумм.

Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей": - Пункт 2: "Продавец при продаже товара обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе об его потребительских свойствах, месте происхождения, количестве, качестве, комплектности, гарантийном сроке и сроке службы, а также о сроке годности, способах использования товара, его адресе (месте нахождения) и наименовании изготовителя (изготовителей), лицензиата (лицензиатов) или продавца." - Пункт 3: "При продаже товара продавец обязан предоставить потребителю товарную надпись и (или) товарный чек, и (или) иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара." - Пункт 8: "Предоставление не полной или недостоверной информации о товаре, а также предоставление информации, которая может привести потребителя в заблуждение относительно условий приобретения или использования товара, приравнивается к предоставлению недобросовестной информации."