Почему не сработала акция trade-in при покупке Samsung Galaxy S9+ с подарочной картой на 25 тыс. рублей?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы-консультанты обязаны предоставлять потребителям исчерпывающую информацию о товаре и услуге, включая возможность использования подарочных карт. Также, имея чек на приобретение подарочной карты, потребитель имеет право требовать ее использования вместе с другими скидками и акциями, если это не противоречит условиям использования карты. Отказ магазина в услуге по покупке товара по акции trade-in в связи с использованием подарочной карты является неосновательным и мог быть нарушением прав потребителя. Потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на неправомерные действия магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Чек на приобретение подарочной карты на сумму 25 тыс.руб, который подтверждает ее наличие и отношение этой карты к конкретной покупательнице.

2. Документы, подтверждающие продажу Samsung galaxy S7 по программе trade-in и оценочную стоимость, по которой был осуществлен обмен.

3. Документы об оплате покупки Samsung galaxy S9+ наличными или иным способом.

4. Рекламные материалы, которые указывали на акции trade-in и черная пятница, цены на товары и правила участия в акции.

5. Возможно, необходимы будут заявления от продавцов-консультантов, которые были вовлечены в совершение этой сделки и могут дать пояснения по отказу в продаже.

Направляя данную жалобу в соответствующие органы, необходимо описать все факты и перечислить действующие законодательные нормы, которые могут быть нарушены в данном случае. Важно проявлять терпение и уважительное отношение к сотрудникам магазина и органам защиты прав потребителей.

Ниже перечислены статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на информацию о товаре (включая условия продажи); - Статья 7 Федерального закона "О рекламе", которая гласит обязанности рекламодателя предоставлять правдивую информацию, не вводить потребителей в заблуждение и давать полную информацию о рекламируемых услугах; - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет обязательства продавца при продаже товара, включая предоставление информации о нем и исполнение обещаний, данного в рекламе; - Статья 21.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая гласит о предоставлении информации о товаре потребителю перед заключением договора и наказывает предоставлением недостоверной информации об условиях продажи товара.