Как получить кешбэк за покупку Samsung Galaxy A7 (2018) с картой Кукуруза: права потребителя и защита через Роспотребнадзор или суд

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, если проданный товар не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, если условия акции предусматривали возврат кешбэка на карту Кукуруза, но продавец не вернул денежные средства, потребитель вправе обратиться к продавцу с просьбой предоставить копию чека за оформление карты для доказательства совершения покупки и оформления карты Кукуруза. Если продавец не будет предоставлять необходимые документы или отказываться в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца за нарушение прав потребителей. В случае наличия фактов нарушения прав потребителя, Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности, в том числе через суд. Поэтому, я рекомендую потребителю обратиться к продавцу с просьбой предоставления необходимых документов и, в случае отказа, обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данной проблемы потребуется следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате за приобретение телефона Samsung Galaxy A7 (2018);
2. Копия подтверждения оформления карты Кукуруза;
3. Копия документа, подтверждающего акцию с возвратом кешбэка, которую на момент покупки предлагала компания-продавец;
4. Письменная жалоба на компанию-продавца, которая должна содержать описание проблемы, требования к продавцу, а также факты и доказательства (включая копии документов), подтверждающие нарушение прав потребителя.

Запросить у продавца копию/дубликат чека за оформление карты, который был выбит отдельно от основного, также возможно. Однако, стоит заметить, что это может занять некоторое время и не гарантирует положительного результата.

Отстоять свои права и вернуть кешбэк возможно, если продавец нарушил условия акции или законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Необходимо подробно изучить условия акции, заключенный договор и доказать свою правоту. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или взыскать свои деньги через суд. Однако стоит помнить, что часто процедура судебного разбирательства длительна и может быть связана с определенными трудностями, включая необходимость оплаты государственной пошлины.

Статья 487 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца и исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства;

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом или исполнителем;

Статья 14 Закона о защите прав потребителей - обязательность предоставления потребителю информации о товаре и услуге, включая условия проведения акций.