Почему покупатель хочет заменить телевизор на новый и как продавец обманул

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Поэтому, если вы обнаружили недостатки или дефекты в товаре, который вы приобрели в магазине, вам следует обратиться в магазин и потребовать обмена на новый товар. Также стоит уточнить информацию о гарантийных обязательствах предоставляемых магазином на телевизор.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора в магазине ДНС; 2. Справка о том, что Вы не пользовались телевизором, полученная от продавца; 3. Претензия в письменном виде, в которой следует указать детали Вашей жалобы, в том числе, как долго телевизор стоял на витрине, сколько времени Вы его держали и прочее.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупателю предоставляется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, в случае, если покупатель обнаружил недостатки товара, которые были скрыты продавцом, он вправе обменять товар в течение гарантийного срока.

С учетом вышеизложенного, если Вы обнаружили недостатки товара в течение 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств. Необходимо обратиться к продавцу и оформить соответствующие документы. Если продавец не согласен на обмен, то Вам стоит обратиться в органы по защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".