Как решить спор: покупатель хочет вернуть деньги за бракованное платье, продавец не согласен

Согласно статье № 558 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара покупатель вправе требовать его замены на товар соответствующего качества или возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостаток товара, если он докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему. В данном случае, если покупатель докажет наличие недостатков на платье, которые возникли до передачи ему товара, он будет иметь право потребовать замены на товар соответствующего качества или возмещения убытков. Однако, если продавец предлагал услуги по ремонту или изменению размера товара, а покупатель отказался от таких услуг, то продавец будет иметь право оспорить претензии покупателя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и покупателем с использованием приложения (юла). Этот документ должен содержать все условия сделки, в том числе описание товара, цену и условия оплаты.

2. Доказательства того, что платье было продано в рабочем состоянии или без дефектов. Это может быть подтверждено фотографиями товара при его отправке покупателю, а также корреспонденцией между Вами и покупателем, если вы обсуждали состояние товара до его продажи.

3. Доказательства того, что Вы предложили покупателю решение проблемы (в данном случае, ушить платье по размеру), которое было отклонено покупателем. Это может быть подтверждено перепиской с покупателем или свидетельством третьей стороны (например, свидетель).

В случае подачи иска в суд на Вас будут возложены доказательные обязанности по доказательству того, что платье было продано в состоянии, соответствующем описанию, представленному в договоре купли-продажи, и что Вы предложили разумное решение проблемы. Если эти доказательства будут установлены судом, то Вы не будете нести ответственность за претензии покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - ГК РФ, статья 454 "Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка" - ГК РФ, статья 458 "О возмещении убытков при продаже товара ненадлежащего качества" - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 "Правила возврата товара надлежащего качества"