Как вернуть бракованное платье: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар или отказаться от него и требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) аналогичного ассортимента на свой выбор. Отказ продавца в заключении договора купли-продажи, а также непредоставление расписки об отправлении товара на склад продавца – является нарушением закона. Рекомендуется обратиться в органы Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или подать иск в суд на возврат денежных средств за товар, который был приобретен.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки товара, например, кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция и/или другие документы, связанные с процедурой покупки; 2. Документ, подтверждающий неисправность товара, например, фотографии разорванной подкладки или иной документ, который удостоверят данную неисправность; 3. Корреспонденцию или документы, связанные с коммуникацией между покупателем и продавцом, в которых описывается отказ продавца вернуть деньги за некачественный товар.

Рекомендуется обратиться к продавцу еще раз с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на новый. Если продавец откажется от выполнения требования покупателя, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России с заявлением о нарушении прав потребителей, отправить письмо регистрированной почтой с уведомлением о вручении, а также в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товаров.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.