Платье не соответствует заказу: возврат и обмен на сайте [название компании]

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, а также в случае наличия существенных недостатков. Если цвет товара является существенным условием, важным для вас при покупке, и при этом на сайте не было указано, что цвет может отличаться, вы можете вернуть платье и потребовать возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и уведомить его о своих требованиях, а если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заказа, где указывается артикул цвета, которым должно быть пошито платье.
2. Копия подтверждения оплаты за заказанное платье.
3. Копия переписки с продавцом, где обсуждаются вопросы качества платья и случившегося недоразумения с цветом.
4. Копия информации о товаре на сайте, которую видела покупательница в момент заказа и оплаты платья.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат качественного товара в течение 14 дней с момента получения товара, если он не соответствует заявленным на сайте характеристикам, в том числе цвету.

Таким образом, если платье получилось именно тем цветом, который был указан в заказе, то вернуть его без причины нельзя. Однако, если покупатель убедительно доказывает, что цвет товара на сайте не совпадал с действительностью, то он может требовать возврата денежных средств, потраченных на покупку этого товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".