Обмен и возврат товара по индивидуальному заказу – услуги компании.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупающий имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, если товар был изготовлен индивидуально исходя из потребностей покупателя, то право на возврат такого товара отсутствует, за исключением случаев, когда товар является неисправным. Поэтому, право на возврат индивидуально изготовленного товара может возникнуть только в случае, если товар является некачественным или не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, были ли предоставлены покупателю какие-либо условия возвратов или обменов, в том числе для индивидуально сшитых товаров. Если условия были предоставлены, то необходимо ознакомиться с ними и действовать в соответствии с ними. Если условия не были предоставлены, то необходимо обращаться к действующему законодательству РФ. В соответствии с законодательством по потребительской защите и правилам продажи товаров, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (например, кассовый чек). Однако, в случае индивидуально сшитого товара, возможны особые условия соглашения между покупателем и продавцом, которые должны быть учтены. Если таких условий нет, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 498 ГК РФ "О предоставлении товара надлежащего качества" и статья 25 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обмене или возврате товара надлежащего качества".