Возврат или обмен текстильных ковриков: права клиента по индивидуальному заказу

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченных за товар денежных средств. При этом важно обратить внимание на сроки (например, возврат денежных средств возможен в течение 14 дней с момента покупки), а также наличие гарантийного периода, оговоренного в договоре купли-продажи. Если же товар не является надлежащего качества по причине нарушений при его изготовлении, то потребитель может требовать от продавца его бесплатного ремонта либо замены на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая информация и документы:

1. Копия договора на изготовление и поставку текстильных ковриков, подписанного вами и продавцом.

2. Свидетельства о покупке товара (чек, квитанция или другие документы, подтверждающие оплату товара).

3. Фотографии порванных ковриков и документальное подтверждение того, что именно эти коврики были заказаны и куплены.

4. Заявление продавцу о потреблении права на гарантийный ремонт или замену товара.

При наличии необходимой документации, вы можете оспорить порвавшиеся коврики и потребовать возврата денег или замены на новые. Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, вы имеете право обратиться в суд и заявить о нарушении вашего права как потребителя. Однако, перед тем как обратиться в суд, рекомендуется попытаться решить проблему в досудебном порядке, путем переговоров и соглашения с продавцом.

Вы можете ссылаться на статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар оказался ненадлежащего качества или после покупки прошло более 14 дней, но менее года, вы можете требовать от продавца его замены или возврата денег в соответствии со статьей 19.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу, это: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.