Спор о кухне по индивидуальному заказу: возврат денег или ремонт? - Гарантия фабрик, срок эксплуатации и другие нюансы взвешиваются

Согласно законодательству РФ, если предоставленный товар не соответствует договоренности или не имеет заявленных качеств, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный с соответствующими качествами, соответствующего уменьшения цены либо расторжения договора и возмещения убытков. В данной ситуации, если поставщик был уведомлен о недостатке товара и подтверждает обещание предоставить отсутствующие комплектующие, они должны выполнить это обещание, независимо от времени, прошедшего с момента покупки. Однако, если прошло более 2-х лет и компенсация за отсутствующий товар не может быть предоставлена, производится уменьшение цены на эту сумму. Покупатель не имеет права требовать возврата всей суммы и расторжения договора, поскольку товар был использован в течение 2-х лет и не имеет явных дефектов, гарантия на которые не превышает 1 года. Рекомендуется связаться с клиенткой и напомнить ей об обещании компенсации и предложить варианты разрешения конфликта, в том числе уменьшение цены или предоставление других индивидуальных комплектующих.

Для решения данного вопроса как юристу потребуется следующая информация и документы: 1. Копия договора на изготовление и установку кухни, в котором содержатся условия оговоренные сторонами. 2. Вся переписка между сторонами по данному вопросу, включая электронные сообщения и телефонные звонки. Это необходимо, чтобы понимать, насколько обстоятельства этого дела являются спорными и как можно аргументированно отвечать на претензию. 3. Свидетельства, подтверждающие выполнение заказа и отсутствие замечаний со стороны клиента в течение двух лет после установки кухни. 4. При необходимости, экспертные заключения или иные доказательства, подтверждающие качество и целостность кухни на момент ее использования клиентом.

По данным обстоятельствам, вам как менеджеру необходимо более детально проанализировать предъявленную претензию и оценить ее обоснованность. В случае если требования клиента окажутся несостоятельными и не имеют обоснования по закону, то вы можете отказать в их удовлетворении и при необходимости возбудить ответные иски в свою защиту. Необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, срок исковой давности для таких случаев составляет три года.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - Сроки гарантии сохранения товара, исчисляемые с момента передачи товара покупателю. Статья 390 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 306 Гражданского кодекса Российской Федерации - Прекращение договора о розничной купле-продаже товаров по инициативе продавца или покупателя. Статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации - Договор о выполнении работы. Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права заказчика при выполнении работы. Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - Изменение цены по договору о выполнении работы. Статья 408 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение работ.