Отсутствие рейса без предупреждения, ответственность туроператора, перенос в спамы, укорочение отдыха: как составить претензию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации туроператор-организатор несет ответственность за недостатки в оказании туристических услуг. В случае если туристы не были предупреждены о переносе рейса и в результате не смогли вовремя приступить к исполнению договора, им могут быть предоставлены соответствующие возможности по выбору между возвратом денежных средств либо оказанием альтернативных туристических услуг, полностью соответствующих договору.

Таким образом, в данной ситуации туристы могут обратиться с претензией к туроператору на возмещение ущерба в виде уменьшения продолжительности отдыха на три дня, а также на возмещение иных убытков, связанных с нарушением правил предоставления туристических услуг. При подаче претензии следует указывать конкретную сумму убытков, которые туристы понесли в результате нарушения договора о предоставлении туристических услуг, а также представить все необходимые документы, подтверждающие факт нарушения правил предоставления туристических услуг.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на приобретение путевки у туроператора Пегас через турагентство.

2. Документ, подтверждающий оплату за приобретение путевки.

3. Любые документы (например, электронные письма), которые подтверждают договоренности или общение с туроператором и/или турагентством в отношении данной путевки.

4. Документы о бронировании авиабилетов.

5. Любые другие документы, которые могут помочь доказать нарушение туроператором своих обязательств перед покупателем путевки.

В данной ситуации, вопрос о вине возникших проблем и потерянных дней будет разрешаться на основании представленных доказательств. В этом случае обычно следует подать претензию в туроператора, указав все обстоятельства своей ситуации, требования к нему и перечень документов. Если туроператор отказывается решить проблему, следует обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 783 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за качество товара (в данном случае - туристической услуги);

статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя требовать замены ненадлежащего товара (в данном случае - услуги) на аналогичный без дополнительной оплаты;

статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков в связи с недостатками товара (в данном случае - услуги);

статья 429 Гражданского кодекса РФ - об условиях изменения договора по инициативе одной из сторон.