Компенсации и выплаты за отмену рейса более 12 часов: как составить претензию к авиакомпании?

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", в случае отмены или задержки вылета рейса более чем на 12 часов, пассажир имеет право на компенсацию в размере не менее 25% от стоимости билета (статья 252). Также пассажир имеет право на возмещение фактически понесенных расходов на проживание и питание (статья 252.3).

Для составления претензии вам необходимо указать даты, места и время отмены рейса, а также упомянуть фактически понесенные вами расходы на гостиницу и другие издержки. Также следует указать номер бронирования и рейса, по которому осуществлялся перелет, а также просить авиакомпанию выплатить компенсацию в соответствии с законодательством. В претензии необходимо указать свои персональные данные и контактную информацию, чтобы авиакомпания могла связаться с вами для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1) Паспорт (подтверждение личности); 2) Билеты на перелет, которые были выданы и оплачены; 3) Документы, подтверждающие затраты, понесенные в связи с отменой рейса, включая стоимость гостиницы, билеты на общественный транспорт, расходы на еду и другие издержки; 4) Расписание рейсов и иные документы, подтверждающие отмену рейса; 5) Дополнительные документы, например, сообщения от авиакомпании об отмене рейса, фотографии или видео, подтверждающие фактическое нахождение пассажира в аэропорту.

При составлении претензии необходимо указать следующие сведения:

• Дата и время вылета (или прилета);
• Номер рейса и авиакомпания;
• Описание ситуации с отменой рейса;
• Уточнение о необходимости возмещения затрат на гостиницу и другие издержки;
• Сумма финансовых потерь, связанных с отменой рейса;
• Точный адрес, куда будет направлена претензия, а также контактные данные.

Также можно обратиться за помощью в организации защиты прав потребителей или к адвокату/юристу, специализирующемуся на авиационном праве.

• Статья 252 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств),
• Статья 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность перевозчика за задержку пассажира),
• Статья 119 Положения о порядке перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в Российской Федерации (права пассажиров при задержке отправления транспортного средства более 12 часов).

В претензии необходимо указать требование о компенсации убытков, понесенных из-за задержки рейса на более чем 12 часов, включая упущенную прибыль, затраты на гостиницу и досуг, и другие возможные расходы. Также следует указать обстоятельства, связанные с отменой и задержкой рейса, и приложить копии документов, подтверждающих понесенные расходы и убытки.