Задержка рейса из Алматы в Самару на 11 часов: как получить компенсацию за новые билеты и составить правильную претензию в авиакомпанию?

Согласно статье 252 воздушного кодекса Российской Федерации пассажир имеет право на компенсацию расходов на приобретение билетов на другой рейс при отмене или задержке рейса, за исключением случаев, если задержка произошла по причинам, указанным в уставе авиаперевозчика и не зависела от компании. В данном случае, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию расходов на новые билеты, если задержка произошла по вине авиакомпании "Победа".

Для составления претензии, рекомендуется обратиться к правовым источникам авиакомпании "Победа", где указаны требования, предъявляемые к претензиям и порядок их подачи. При необходимости, необходимо отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении.

Каждое лицо должно направлять свою собственную претензию.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия электронного письма от авиакомпании "Победа" об уведомлении о задержке рейса и отмене рейса;

2. Билеты на рейс от Алматы до Самары с указанием времени вылета и прилета;

3. Билеты на рейс другой авиакомпании;

4. Квитанции об оплате новых билетов;

5. Другие документы, подтверждающие возникшую у вас задержку и дополнительные расходы, связанные с покупкой новых билетов.

Вы можете направить одно письмо от двух лиц, однако, в таком случае рекомендуется указать все необходимые данные об обеих сторонах, включая ФИО, паспортные данные и контактную информацию. При составлении претензии рекомендуется обратиться к тексту действующих нормативных актов, таких как Воздушный кодекс Российской Федерации, правила перевозок пассажиров, багажа и грузов авиационным транспортом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2018 № 1500 и другие.

Статья 1032 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозки пассажиров" и Постановление Правительства Российской Федерации от 28.06.2007 N 391 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом и Правил перевозок пассажиров и багажа внутренним водным транспортом".