Куплены билеты на авиакомпанию Победа для семьи из 4 человек, включая беременную женщину и детей. Почему женщина не смогла полететь и как подать жалобу на авиакомпанию?

Согласно законодательству Российской Федерации, авиакомпания обязана предоставить пассажиру полную и точную информацию обо всех требованиях для посадки и оформления документов. Если авиакомпания не устроит справка от врача или пассажир не соответствует другому требованию, то компания вправе не пустить пассажира на борт. В том случае, если билет был приобретен как невозвратный, то компания оставляет за собой право удержать деньги за билеты при пропуске рейса со стороны пассажира. Что касается рассмотрения жалобы, то в соответствии со ст. 105 воздушного кодекса РФ жалоба может быть направлена непосредственно в авиакомпанию, а также в Росавиацию или Федеральную службу по надзору в сфере транспорта.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к тексту договора на перевозку с авиакомпанией "Победа". В нем обычно прописаны правила и условия перевозки, в том числе и политика возврата билетов. Также важным является то, на каких условиях Вы приобретали билеты - были они без права возврата, с возможностью обмена на другой рейс или изменения данных пассажиров.

Кроме того, при возникновении проблем в процессе перелета Вам следует обратиться в авиакомпанию "Победа" и оформить жалобу. Для этого необходимо составить письменное заявление, в котором указать все обстоятельства произошедшего инцидента, а также приложить все необходимые документы, включая справку от врача и билеты.

В случае если авиакомпания отказывается вернуть деньги за Ваш билет, Вам может помочь обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в суд, который рассмотрит Вашу жалобу на обоснованность требования вернуть деньги за билет.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации; Пункт 10 Правил перевозок пассажиров, багажа и груза авиационным транспортом в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.07.2004 № 315.